Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
آخر تحديث: يوليو 2026
في كنداكة Cosmetics نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك وفقا لسياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
أولا : حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
- وجود عيب تصنيع بالمنتج.
يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
ثانيا : شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مفتوح أو مستخدم.
- داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- مرفق بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثا : خطوات الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة عملاء كنداكة عبر الواتساب.
2. إرسال رقم الطلب وصور المنتج موضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال يوم عمل.
4. في حالة الموافقة، يتم توضيح إجراءات الشحن.
5. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج أو استبداله خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
رابعا : رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من كنداكة (منتج خاطئ، منتج تالف أو عيب تصنيع)، تتحمل كنداكة جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بناء على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب بالمنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاب وعودة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب.
خامسا : المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي مر على استلامها أكثر من 24 ساعة دون الإبلاغ عن المشكلة.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو الخصومات الخاصة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
سادسا: استرداد المبالغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتجات المستحقة بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو من خلال تحويل مناسب، وذلك خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
سابعا : جودة المنتجات
نظرا لأن منتجات كنداكة من مستحضرات العناية الشخصية، فإن اختلاف النتائج من شخص لآخر يعد أمرا طبيعيا ولا يعتبر عيب في المنتج، لذلك لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم الحصول على النتيجة المتوقعة عند استخدام المنتج بشكل صحيح.
تواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعد فريق خدمة عملاء كنداكة Cosmetics بالرد على جميع استفساراتك عبر الواتساب أو من خلال صفحاتنا الرسمية.
كنداكة Cosmetics
جمالك يبدأ بالعلم... ويكتمل بلمسة من التراث.